篇一：銀行糾風工作實施方案

今年以來，分行黨委抓糾風民評工作主要體現在以下三個方面：

一、開展專項治理，深化民評主題

今年，國務院對銀行業糾風工作的總體要求是“整治不規范經營行為，維護金融市場秩序”。我行在省行的部署和市糾風辦工作的指導下，牢牢把握專項治理的重點，集中整治強制收費、轉嫁收費、只收費不服務行為、不執行政府定價及政府指導價等行為，嚴肅查處以貸轉存、存貸掛鉤、借貸搭售、一浮到頂（上浮過高）等，堅決取消不符合國家法律法規和不合理收費項目，整肅經營環境，維護企業和金融消費者的合法權益，促進我行持續健康發展和更好地服務實體經濟。分行黨委清醒認識到，全國糾風會議明確提出對銀行業的專項整治，堅決糾正銀行業亂收費問題，對銀行業來說意義十分重大。不僅能為業務發展創造良好的外部環境，還有利于提升我行的整體社會形象和公信力。黨委十分重視專項整治工作，先后召開了4次專題會議，研究部署和檢查整治不規范經營工作。經過半年多來的專項治力，取得很大的成效。主要做法如下：

（一）精心部署，建立責任制。專項整治一開始分行就立即成立了由黨委書記李銘舟行長任組長、各部門第一負責人組成的整治“不規范經營”領導小組，負責整治工作的統籌、推進和落實，相關職能部門各司其職，協同配合，形成成一級抓一級，層層抓落實的工作機制。開展了“長青行動”，制定出《三明分行整治“不規范經營”專項治理工作方案》和以整治“不規范經營”為選題的《三明中行民主評議政風行風工作實施方案》，對全轄整治工作進行精心部署，細化工作目標、工作措施和工作步驟，穩步推進專項整治工作。廣泛發動群眾，采取多種形式，強化宣講培訓,確保每個基層機構都能正確把握整治工作要求。建立了專項整治工作周報制度，通過及時傳導，總結交流，相互學習，有力地推動專項治理工作開展。

（二）抓住關鍵，集中整治。近年來，存貸款和服務收費兩大領域，是金融消費者意見較大、社會反應強烈、對銀行業聲譽危害較為嚴重的問題。我們抓住這一關鍵進行有效整治，把省行統一印制的銀監會“七不準、四公開”公告下發全轄各營業網點，于2月底前在營業場所明顯位置對外公示。3月7日起增加通過LED顯示屏在各網點營業場所強化宣傳。3月31日統一對外公示《中國銀行服務收費業務價格表》，并專門在《價格表》旁配備老花鏡，制作了《公告》提示，置于各個營業場所顯著位置。對客戶進行提示引導，保證服務收費的透明性、公開性。公布投訴電話，除全省行95566客服熱線統一受理客戶投訴問題外，我行還設立8953033專項治理投訴電話，并按規范要求對外公告。明確規范了客戶投訴處理流程，確保客戶舉報和投訴渠道暢通有效。設立專人負責服務收費解釋和投訴工作，做到職責不缺失、咨詢不回避、投訴不推諉，認真接受社會各界對我行規范經營的監督。按照時限規定，狠抓自查自糾落實。2月28日前完成了“附加不合理貸款條件”整治工作，3月16日前完成“不合理收費”整治工作。在自查中，三明銀監分局、永安市銀監分局、尤溪縣銀監分局、泰寧縣銀監分局和大田縣物價委員會分別對分行本部和轄屬機構開展的整治工作進行明查暗訪，對我行開展整治工作的部署、措施和實效均予以充分肯定。

在全面自查的基礎上，分行抽調業務骨干38人次，經過培訓分六個檢查小組，對轄內十個業務條線，進行為期半個月的封閉式檢查。查源頭、查程序、查行為，通過調閱分戶賬、柜員交易流水、業務檔案和業務系統等多種方法進行全面檢查。重點關注是否存在擅自新增收費、變相提高價格標準、收費與服務內容不匹配以及涉及“七不準”中禁止性規定。在開展專項整治中，我們還加強情況溝通報告，與市糾風辦、政風行風督導組、行評監督員代表保持良好的工作聯系。及時溝通報告我行的工作情況，主動邀請行評代表檢查指導。6月27日，三明市監察局薛炳貴副局長、三明市紀委糾風室張興森主任在督導組陳清涼組長的陪同下，對我行分行營業部、府中支行民評活動開展情況進行暗訪調研，充分給予肯定。6月28日，我行組織社會監督員在市糾風督導組陳清涼組長的帶領下，深入分行營業部、三元支行、沙縣府西支行現場檢查整治不規范經營情況，重點檢查了所到機構“七不準、四公開”向社會公布情況，以及LED公示宣傳效果、服務價格表公告，提示《公告》公開等落實情況。對各基層網點落實情況進行現場評分并召開座談會，對受檢單位進行測評，我們聽取了民評代表的意見解答質詢，真正接受了群眾和社會的監督。

（三）鞏固成果推動深入。當前，我們正在以“四查四看”為抓手，進一步扎實做好專項整治成果的鞏固工作。從建立學習教育機制、投訴處理機制、檢查監督機制、監督評議機制、預警問責機制等五項方面入手，構建專項治理的長效機制。

一是查學教看認識。通過對省行下發的《整治不規范經營工作學習指引》的全員學習教育，使人人明白專項整治是為了合規經營，更好惠及民生。我們把學習《指引》變成指導業務經營和日常服務收費工作的剛性約束，以此增強員工依法合規、誠信經營的意識。堅決做到圍繞主線，不踩紅線，不闖紅燈。消除麻痹思想，克服懈怠情緒，促進經營管理水平和金融服務質量的提升。學習教育不到位的機構采取補課督導，且要留有原始痕跡。

二是查投訴看協調。客戶投訴是社會的監督。我們以客戶滿意度為標準，對已制定的客戶投訴處理流程，實行“專人、限時”處理，并按投訴不同渠道，明確處理的責任部門，做到件件有回音、事事有答復。建立問責制，對處理客戶投訴不作為、慢作為（超時限答復或回復）要實行問責，因為這是事關聲譽風險。同時我們還高度重視“敏感業務”和“敏感客戶”，尤其重點關注個人客戶收費問題，防止因疏忽疏漏成為媒體炒作的焦點，帶來不良影響和產生處罰。加強與政府機關、對口監管部門、新聞媒體的主動溝通，積極跟進監管動態，爭取媒體支持，宣傳正面形象，消除不利影響。轄內各行、部在投訴受理中都加強溝通協調，按照省行《網點處理服務收費咨詢投訴工作十項操作指引》要求，做好專人服務收費咨詢解釋工作，切實維護好中行的大局。

三是查公開看規范。全轄營業網點按規范公示服務收費價目，持續做好《中國銀行服務收費業務價格表》公開，充分披露各項服務的業務功能、收費依據和優惠政策，明確定價區間、浮動依據和授權范圍，便于金融消費者查詢檢索。切實尊重客戶的知情權、選擇權和公平交易權。準確把握收費項目的統一解釋口徑，指定專人解答客戶有關收費咨詢，取得客戶的理解支持。

四是查自律看監督。進一步做好專項治理的后續落實工作，使合規經營滲透到各個操作環節，管理控制的各個步驟，確保專項治理的問題不反彈。在自律上下功夫，按照監管要求完成修訂貸款合同文本，明確收費條款。對20XX年3月1日和4月1日兩個重要時點后發生的貸款業務、服務收費業務以及前期整改不到位的問題，進行重點檢查督促強化整改，堅決消除隱患。開門糾風接受社會監督和政府糾風辦的評議。下半年，我們還將組織分行各職能部門走訪企業聽取意見，并對明察暗訪的情況進行通報，督促整改，按時處理，及時向糾風辦、督導組反饋反饋。

二、以道德講堂為載體探索行風評議新模式

當今，銀行業隨著信息化、市場化、國際化的大發展，員工思想活動的獨立性、選擇性、多變性、差異性也在不斷增強，社會上存在的一些誠信缺失、信仰缺乏、道德失范等不良風氣也難免會影響到員工。對此，分行黨委清醒認識到糾正行業不正之風要抓治本，要從員工思想道德教育入手，規范職業行為準則。7月份，市糾風辦轉發《關于開展道德領域突出問題專項教育活動的通知》后，我行立即召開了專題會議研究方案，將專項教育活動納入政風行風考核，堅持“員工參與、員工推動、員工受益”的工作思路，以道德講堂為載體，探索行風評議新模式，進行實踐嘗試。結合工作實際和員工關注的思想道德熱點，有針對性地開展道德講堂建設，精心布置文化長廊，辦好具有特色教育專欄，使員工潛移默化地受到熏陶。7月30日，分行在中銀大廈多功能廳重舉行“道德講堂”開講儀式，以“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教身邊人”的表達形式，通過講一個道德故事、唱一首道德歌曲、看一部道德短片、誦一段道德經典、送一份吉祥禮物，在全行拉開了“道德講堂”的序幕。其間雖然沒有大道理，只有小故事，但所有的道理都蘊含在這些小故事中。在道德講堂我們挖掘本行道德模范事跡，大力宣揚百年行慶中廣大員工投票評選的中行之星，大力提倡“積小德為大德、積小善為大善”的善舉，員工為主，直擊人心。弘揚獻愛心、做好事、當好人的美德新風，播灑“我為人人，人人為我”的和諧道德種子，使道德講堂成為員工易于參與、樂于參與的道德建設的平臺。形式多樣，不拘一格、靈活豐富，因人施教，滿足廣大員工的需求，展示了三明分行的特色文化。

三、適應新形勢提升文明優質服務水平

今年以來，在狠抓窗口文明優質服務上，我們重點解決思想滑坡靠吃老本不思進取的問題，在分行推出的“工作作風改進月”活動中認真加以整改，使我行文優工作加快從規范向優質提升，使滿意度向美譽度和忠誠度的提升。加強文明標準服務建設，認真執行《中國銀行業文明服務公約》、《中國銀行業文明規范服務工作指引》，加快文明標準服務導入，全面推行中行全新的文明標準服務規范。積極簡化服務流程和辦事程序，創新服務方式，全面推行服務承諾制，實現規范化管理和標準化服務，進一步完善便民服務措施，增加了營業大廳一、二樓的服務窗口，增設自助銀行19個、離行式ATM機3臺，自動取款機還裝進了二炮部隊軍營。目前改造附屬樓私人銀行財富管理中心依據落成。我行開辦全市唯一的保管箱業務，惠及百姓深受歡迎。實行開門迎賓服務，實現客戶等候不排長隊。在小微企業服務上，創新“信貸工廠”模式，今年新增客戶72戶，總數達185戶，提供貸款11.34億,實現小企業貸款增幅、增速高于全行貸款增幅、增速。上半年我行在全省系統績效考核中奪得第一名。20XX年、20XX年我行民評年度考評均獲金融系統第一名。

主動履行社會責任，在全行廣泛動員，深入開展扶貧幫困、捐資助學、助殘行動、無償獻血等活動，奉獻中行愛心。積極參與各項志愿服務和社會服務聯合行動，熱心支持社會公益事業。在行風評議中延伸社會服務。積極開展形式多樣的送金融服務，為提高群眾識別本外幣真偽的能力，組織反假鈔宣傳和深入社區設點咨詢活動，到企事業單位開展識假鈔培訓班。充分利用節假日深入社區或上門推介中行獨具特色的優勢產品和服務理念，精心構建信息反饋傳導機制。4月20上午，我行積極組織20名志愿者參與以“真情關愛農民工、共建和諧新三明”為主題的志愿服務活動啟動儀式。同時作為三明金融系統的唯一單位，選派6名業務骨干參加三明市職工志愿服務協會舉辦“三明市總工會開展人民幣真偽鑒別咨詢服務”活動。  


篇二：銀行糾風工作實施方案

為認真貫徹落實濟南分行《中國人民銀行濟南分行“提高服務效率、樹立央行形象”行風建設活動指導意見》（濟銀發[20XX]57號）精神，中心支行黨委研究決定，在全轄認真開展“提高服務效率、樹立央行形象”行風建設活動。現制定如下實施方案，請認真貫徹執行。

一、指導思想和工作目標

指導思想是：堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實黨的XX大精神，以及人民銀行工作會議要求，堅持“糾建并舉、綜合治理、以建為主”的方針，以“依法行政、高效履職、優質服務、求真務實”為主線，強化行風建設標準化管理，著力打造學習型、研究型、服務型、引導型、創新型基層央行；以促進部門和行業以民為本、轉變作風重點，不斷提高行政執法和金融服務水平；以社會服務承諾、創建文明行業、開展行風評議為載體，認真解決“窗口”服務中的“熱點、難點”問題，不斷提高服務質量、服務效率；以創建文明單位、文明行業，樹立良好形象為目標，更好地樹立基層央行“規范、創新、高效、廉潔”的良好形象。

工作目標是：通過開展“提高服務效率、樹立央行形象”行風建設活動，構建以崗位標準化管理為主線、行為規范化管理為形式、績效考核和外部監督為保障的行風建設長效機制；轄區金融服務意識不斷增強、服務效率不斷提高、創新措施不斷涌現、文明單位創建再上新臺階；把商丘市人民銀行系統建成社會的文明“窗口”，以實際行動促進黨群、干群關系的改善；進一步做到轄區工作在政府有地位、在上級行有亮點、在社會上有形象，保證中央銀行各項貨幣政策在商丘轄區的順利貫徹落實。

具體達到如下目標：

（一）貨幣政策傳導方式科學有效。窗口指導效果更加符合科學發展觀和上級行的要求，更加符合商丘市經濟發展的實際需要，更加符合商丘轄內商業銀行經營管理的實際。

（二）依法行政進一步規范。金融執法規范有序；行政許可合法規范；行政處罰合法、合理、程序正當；政務公開內容合規，形式得當，載體全面、實用。

（三）工作作風進一步轉變。按季度向地方黨委政府匯報基層央行貨幣政策執行情況，工作得到黨委政府的理解、支持和重視，社會公眾認知度高。

（四）服務效率明顯提高。服務窗口人員普遍樹立以服務對象為中心的服務理念，簡化服務流程，提高服務效率，落實各項便民措施，做到服務項目“零投訴”。

（五）服務態度文明、熱情。干部職工服務態度熱情、和藹，文明用語和服務在干部職工中基本普及，做到主動服務、微笑服務、站立服務,杜絕服務忌語和服務態度“生、冷、硬、頂、推”現象。

（六）服務質量進一步改善。嚴格遵守各項規章制度和業務操作規程，服務質量監控組織和措施健全，做到差錯少、效率高、功能多。

（七）服務環境優良。服務環境各個環節管理有序；單位內各種應有標識齊全、美觀；在服務硬件上，營造整潔有序，寬暢明亮的服務環境，達到整潔、安靜、溫馨，使客戶感到舒適、親切。

（八）干部職工行為規范，形象良好。“六個倡導”得到有效推行，“六個不準”得到嚴格落實。

（九）文明單位創建有新的進展。完成轄內人民銀行系統文明單位創建目標，創建工作突出1—2個亮點。

二、工作重點

（一）切實加強窗口指導。要改進窗口指導方式，增強窗口指導的前瞻性、科學性和有效性，使窗口指導效果既符合科學發展觀和上級行的政策要求，又符合商丘市經濟發展實際，符合商丘市轄內商業銀行經營管理實際。要堅持有保有壓、區別對待，引導金融機構將貫徹落實從緊貨幣政策、促進經濟結構調整和支持經濟又好又快發展的著力點放在優化信貸結構上，加強對三農、中小企業、服務業、自主創新、節能環保以及就業等經濟薄弱環節及和諧社會建設的信貸支持，嚴格控制高耗能、高排放和產能過剩行業中落后企業的貸款投放，做到“六個不準”和“八個加大”，保持貸款平穩增長。要認真做好轄區建立信貸政策導向效果評估報告制度試點工作，加強考核評價，增強金融機構落實各項貨幣政策的積極性和主動性。進一步加強對外交流和溝通，做好對各項貨幣信貸政策的宣傳和解釋性工作。正確引導市場預期，推動貨幣政策的有效傳導。

（二）努力提高金融服務效率。要進一步增強服務意識，完善服務措施，提高服務效率。能夠簡化手續的業務，要盡量簡化手續。要加強金融服務創新，在堅持確保安全、結合實際、符合政策法規的前提下，大力創新金融服務措施，拓寬金融服務領域。要著力推進央行服務方面機制、制度的創新，從根本上提高服務效率。要切實增強央行干部職工的自身素質，增強服務民生、奉獻社會的使命感和責任心。針對社會熱點，著力解決執法和服務對象普遍關注、反應強烈的問題，提高直接面對地方政府、金融機構及社會群眾的“窗口”服務質量，珍惜和維護中央銀行的公信力，促進與地方黨政、金融機構和社會公眾的和諧發展，用行風建設活動推動基層央行履職水平整體發展。要建立健全一次性告知、限時辦結、首問負責制、一站式服務、廉政監督卡、對外服務承諾等制度，規范業務操作，完善便民基礎設施建設，優化金融服務硬件環境，不斷提高金融服務的質量和水平。

（三）強化調研支撐。要切實加強經濟金融運行的檢測分析，努力提高檢測分析的預見性和針對性，著眼經濟社會發展全局提思路、提建議，給地方黨委政府當好參謀助手。要深化調研支撐工作，著力在調研深度上下功夫，使調研報告真正發揮對上級行決策的參謀作用、對政府經濟管理的影響作用、對社會預期的引導作用。

（四）全面推進依法行政。要進一步加強依法行政工作的領導，不斷推動人民銀行依法行政工作，實現基層央行各項工作制度化、規范化。要健全完善依法行政配套制度，加強依法行政制度建設。要依法規范金融執法行為，強化行政執法監督檢查，認真貫徹《行政許可法》，不斷提高行政許可工作的合法性和規范性。依法實施行政處罰工作，確保行政處罰合法、合理、程序正當。繼續整合檢查資源，依法規范檢查工作，加強對金融機構的監督檢查，督促金融機構切實遵守各項金融法律規定。

（五）大力推行政務公開。要切實加強對政務公開工作的組織領導，建立健全政務公開的領導機制和工作機制。積極探索完善本單位政務公開工作制度，全面梳理政務公開的內容，合理進行分類，科學界定公開和不能公開的信息，凡屬于應當公開的必須納入公開目錄，認真編制好政務公開目錄和政務公開指南。要完善政務公開項目內容審查機制，加強對擬公開內容的合法合規性審查和保密性審查，嚴禁發生失、泄密事件。要按照全面、經濟、實用的原則，加強政務公開載體建設，政務公開信息目錄和指南要在相關信息查閱場所和網站免費提供。要加強政務公開工作示范點建設。

（六）繼續加強作風建設。要繼續認真落實中心支行黨委《中共中國人民銀行商丘市中心支行委員會關于進一步加強黨員領導干部作風建設的意見》，把領導干部作風建設作為行風建設的重點工作，按照“八個方面”良好風氣的要求，努力提高學習的本領、干事創業的本領、履職創新的本領、調查研究的本領、為基層行辦實事的本領、勤儉治行的本領和廉潔勤政的本領；要帶頭遵守黨紀國法，帶頭遵守各項廉潔自律規定，以領導干部作風建設的進一步轉變促進行風建設的進一步加強。要加強機關作風建設，深入開展機關節能建設活動，努力建設節約型機關；認真落實財務管理等各項規章制度，始終牢記“兩個務必”，堅決反對和制止違反財經紀律、鋪張浪費等行為。

（七）規范職工行為。要進一步明確干部職工行為規范，梳理央行員工良好形象。積極推行“六個倡導”：倡導秉公辦事，廉潔高效；倡導嚴格執法、公正執法和文明執法；倡導認真、嚴謹、細致、負責的工作作風；倡導恪盡職守、勤勉履職，爭做干事創業的典范；倡導嚴格遵循服務程序和服務標準，努力提供優質服務；倡導講細節、講規范、講形象，言談舉止、待人接物符合禮儀規范。要切實做到“六個不準”：不準遲到早退或擅離職守；不準對外來人員態度冷漠、生硬、蠻橫；不準在工作日中午飲酒；不準利用職務之便對服務對象吃拿卡要；不準在工作時間、辦公場所進行與工作無關的娛樂活動；不準鋪張浪費，貪圖享樂。

（八）加大金融宣傳力度。要積極利用廣播、電視、報刊等新聞媒體，深入普及金融生態、征信、反假幣、反洗錢、外匯等知識，使社會各界充分認識到中央銀行的職責，促進社會各界更加關心金融、重視金融、理解金融，推進人民銀行的認知度和公信力。

（九）全面推行行風建設標準化管理。要全面實行行風建設標準化管理，建立起以崗位標準化管理為主線，行為規范化管理為形式的崗位人員自我約束機制，以標準促規范，以規范促管理，以管理促進服務效率的提高。要按照《中國人民銀行行風建設工作指引》的要求，結合《人民銀行商丘市中心支行員工崗位職責與操作流程》，認真對各項業務的流程和崗位的工作行為逐一進行梳理，明確工作標準、操作流程、績效考核和責任追究辦法，形成符合本單位實際的從行級領導、中層干部到每個員工，都有明確的崗位職責、詳細的工作標準和相應的激勵措施，相同等級崗位之間有對應參考值的行風建設管理體系，以規范操作提高服務效率。

三、方法和措施

開展“提高服務效率、樹立央行形象”活動，要立足實際，分步實施，循序漸進，在務求實效上下功夫。

（一）加強學習，做好活動的宣傳發動。各縣市支行要結合學習貫徹落實黨的XX大精神，認真學習《關于進一步加強人民銀行行業作風建設的意見》和《中國人民銀行行風建設指引》，把行風建設的精神寓于貨幣政策傳導、維護金融穩定和金融服務的各項具體工作之中。要加強對這項活動的宣傳發動，以統一思想，提高認識，營造氛圍。要緊密結合央行文化建設，進一步塑造和深化中央銀行的核心價值觀和文化理念，動員全體員工強化服務意識、增強服務技能、提高服務效率，在行風建設活動中發揮才智。

（二）認真自查，制定周密的活動實施方案。各級行要按照這次活動的重點內容，對照《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中國人民銀行依法行政實施綱要》、《中國人民銀行政務公開實施辦法》、《中國人民銀行行風建設工作指引》以及金融服務方面的有關規定，認真進行自查。要認真制定具體活動實施方案，明確活動的具體內容和程序，確保活動取得實效。活動方案要于20XX年5月底前報中心支行備案。

（三）加強監督，保證活動取得實效。中心支行對轄內行風建設活動的開展情況，將充分運用意見箱、信件、網絡等方式，采取座談、函詢、問卷、測評等措施，廣泛征求社會各界和行內干部職工的評議意見，加強監督考核和評議，督促整改，進一步促進服務效率的提高。各縣市支行要公布投訴舉報電話，嚴格執行責任追究制度，對違反規定和承諾，特別是影響服務效率的責任人嚴肅處理；對領導不力、監督不嚴、疏于管理，發生嚴重不正之風問題影響央行形象的單位、部門和個人，按照有關規定嚴肅追究所在單位領導、部門領導和有關責任人的責任。中心支行將于8月底之前對縣市支行進行活動開展情況進行監督檢查，并征求地方政府和金融機構的意見，督促活動取得實效。

（四）注意總結，不斷推動活動的深入開展。各縣市支行和中心支行各部門，對行風建設活動中好的做法、成熟及遇到的問題，要及時總結，及時推廣，不斷推進“提高服務效率，樹立央行形象”行風建設活動的深入開展，力求取得明顯成效。中心支行將在11月底之前召開行風建設現場交流會，總結交流各單位“提高服務效率，樹立央行形象”行風建設活動的做法和成效，以此深入推動行業作風建設向縱深發展。

（五）建立獎懲激勵機制。各單位和部門“提高服務效率，樹立央行形象”行風建設活動開展情況，要作為單位和部門行業作風建設考評的一個重要依據，并作為年終單位、部門評先評優的重要條件。對活動各項措施落實得力，成效顯著的，中心支行通報表彰、獎勵，并作為評選先進的優先條件；行風建設活動達不到規定要求的，取消其當年評先評優資格，對搞不正之風的，發現一個，查處一個，決不姑息遷就。

五、組織領導

（一）建立領導責任制。中心支行黨委成立“提高服務效率，樹立央行形象”行風建設活動領導小組。

組 長：王雨舟 黨委書記 行長

副組長：劉志戈 黨委副書記 副行長

郭 立 黨委委員 副行長

郭河彬 黨委委員 副行長

王敬之 黨委委員 紀委書記

張民生 黨委委員 工會主任

成 員：中心支行各科、室、部、中心負責人。

領導小組下設辦公室，紀委副書記、監察室主任陳衛同志任主任，具體負責此項工作的組織、協調、督導、檢查。( )

各縣市支行要把“提高服務效率，樹立央行形象”行風建設活動列入重要議事日程，成立相應的領導組織。黨組書記、行長作為第一責任人，要切實履行領導職責，經常研究，精心組織，把目標任務細化、量化，分解到科室和崗位，落實到責任人，形成“一把手”負總責、一級抓一級、層層抓落實的工作格局。

（二）縣市支行要高度重視“提高服務效率、樹立央行形象”行風建設活動，緊密結合工作實際認真落實各項措施，努力將行風建設與學習制度落實制度活動相結合，與文明單位創建活動相結合，切實把“提高服務效率、樹立央行形象”貫穿到各項工作的管理制度和工作規范之中，作為一項長期工作切實抓好，抓出成效。要堅持“誰主管、誰負責”和“管業務必須管作風”的原則，認真落實行風建設責任制。“一把手”要對本行的這次活動負總責，分管領導要抓好分管部門的行風建設工作。

（三）中心支行各業務職能部門要把這次活動與業務工作有機結合起來，制定本部門、本專業“提高服務效率、樹立央行形象”的具體措施，并向社會公開，認真抓好落實。組織人事部門要協助黨委抓好黨員干部作風特別是領導干部作風建設，抓好員工行為規范。宣傳部門要按照“大宣教”格局要求，搞好這次活動的宣傳教育工作。紀檢監察部門要對這次活動加強協調和督促檢查。領導干部要以身作則，率先垂范，以作風建設帶動行風建設，提高服務效率和質量，樹立基層央行的良好形象。


篇三：銀行糾風工作實施方案

為貫徹落實省、市糾風辦關于加強作風建設的各項要求，進一步抓好全市農行系統糾風工作，努力推進政風行風建設，結合全市農行系統實際，特制訂參加民主評議政風行風活動實施方案如下：

一、指導思想

以科學發展觀為指導，認真學習貫徹省、市政府糾風工作會議精神，圍繞省分行“1213”發展戰略和“三爭兩提高”奮斗目標，堅持“客戶至上，始終如一”的服務理念，以先進的科技服務手段為支撐，以社會各界廣泛參與為基礎，以強化社會監督為重點，以提高服務質量為目標，進一步提升規范化服務水平和服務質量，樹立南陽農行良好的社會形象。

二、評議對象

20XX年政風行風評議對象為：南陽分行，各縣級支行，各營業網點；評議重點是基層各營業網點。

三、評議內容

民主評議活動的內容為：（1）履行職責、落實政策情況；（2）辦事公開情況；（3）為群眾做實事做好事情況；（4）治理各種不正之風情況；（5）辦事效率、服務質量情況；（6）遵守職業道德情況。

四、評議的方法和步驟

（一）方法：根據農業銀行行業特點，采取市分行統一組織，各支行、各基層營業網點分級組織實施，全行員工參加，上下聯動，突出重點，自評為主、督導為輔的方法進行。各行黨委負責活動和評議工作，紀委、監察室負責組織協調和監督檢查。

（二）步驟：這次活動分三個階段進行：

1、宣傳發動階段（6月5日——7月15日）。一是動員部署。各行要按照市分行安排部署，召開動員會進行全面動員；要成立民主評議活動領導小組，制定活動實施方案，進行廣泛宣傳，營造活動氛圍。二是積極與地方糾風辦聯系，協調溝通參加評議活動的有關事項，取得地方有關部門的支持和幫助。三是廣泛深入征求意見和建議。在參加地方組織實施的征求意見和建議的同時，要以支行、基層營業網點為單位，印發調查問卷，發至客戶、居民和有關部門，同時要通過評議代表、政風行風熱線、網站、舉報電話、手機短信、評議意見箱、召開座談會等渠道，廣泛征求意見和建議。

2、組織實施階段（7月16日——10月30日）。一是及時聽取地方糾風辦的反饋意見和建議，結合本行收集的意見和建議，進行全面梳理，并向有關單位和職能部門反饋。二是組織對所轄單位和部門進行自查自糾。對反饋和發現的問題，特別是重點單位、熱點崗位的問題，進行自查自糾。三是組織參加和接受地方組織的評議。四是加大對存在問題的整改力度。各行要對照反饋的意見和自評中發現的問題，進行深入剖析，制定整改方案，建立整改臺賬，明確整改部門和責任人，從規范決策行為、推行行務公開、建立長效機制，提升服務質量、增加群眾滿意度等各個環節進行整改；要對過去客戶反復提出的意見和建議進行回頭看，從體制、制度和機制方面入手進行深度整改，建立長效機制；要組織紀檢監察人員深入基層進行督導、跟蹤檢查和指導活動工作；對檢查中發現或評議中發現的典型違法違紀違規案件，要依法依紀從嚴查處，并依照黨風廉政建設和糾風工作責任制等規定進行責任追究。五是對整改情況，要逐級形成工作報告、反饋整改結果，向有關部門和廣大員工公開整改情況。六是要進行問卷測評，按照省糾風辦的要求，積極參與，公正測評，公開接受他人的測評。

3、考核總結階段（11月1日——11月30日）。一是要及時報送材料。各支行的活動總結，要于11月20日前報市分行監察室。二是要進行綜合考核。各行要以問卷測評滿意度、滿意度提升幅度、網上測評、評議代表測評、政風行風熱線辦理、惠民實踐活動成效及組織領導等方面的情況為依據，對基層營業網點參加惠民實踐和行風評議活動進行綜合考核，并將考核結果進行公開。

五、評議結果的運用

評議結果將直接運用于黨風廉政建設責任制及糾風工作責任制考核。凡評議結果在當地居前5名的，年度黨風廉政建設綜合考核獎3分；凡居后5名的扣3分，并在全市農行通報。

六、工作要求

（一）加強組織領導，實行民主評議政風行風工作責任制。市分行成立民主評議政風行風工作領導小組，市分行黨委書記、行長劉子軍同志任組長，黨委副書記、副行長、紀委書記于平同志任副組長，三農金融部、公司業務部、個人金融部、電子銀行部、信貸管理部、資產處置部、財務會計部、運營管理部、信息技術管理部、綜合管理部、人力資源部、監察部、安全保衛部、工會辦、內控合規部等部門負責人為成員。領導小組下設辦公室，方曉同志為主任，監察部、綜合管理部、個人業務、工會辦、規范化服務督察辦公室各明確一名同志為工作人員，具體負責民主評議政風行風工作。各行要堅持“誰主管、誰負責”的原則，成立民主評議工作領導小組和辦公室，明確職責，實行民主評議工作責任制，建立健全黨委統一領導、一把手負總責，部門各負其責，紀檢監察部門組織協調，依靠群眾支持和參與的民主評議工作領導體制和工作機制。

（二）以惠民實踐活動推進民主評議政風行風工作任務落實。各行要把惠民實踐活動與民主評議政風行風工作有機結合起來，認真按照《實施方案》的要求，結合實際，制定本單位參加民主評議工作方案，以“履行職責、落實政策；行務公開、接受監督；為群眾做實事好事；治理各種不正之風；提高辦事效率、服務質量；遵守職業道德”等六個方面為主要內容，深入開展自查自糾，變被動接受評議為主動自評，確保評議工作取得良好效果。要把廣泛聽取客戶、社會各界對農行的意見和建議作為重點。對收集的意見和建議進行認真的梳理、歸納，分解到部門，認真進行整改，把客戶和社會各界反映強烈的熱點、難點問題解決好。特別是對歷年來群眾反復提出的意見和建議，要無條件的進行深度整改，并及時向社會反饋。對參加評議中發現的風險隱患和案件線索，要快速反應，及時跟進，消除隱患，真正使參加評議過程成為促進行風明顯好轉的過程。

（三）積極參與，主動配合，自覺接受地方監督和指導。這次民主評議政風行風工作，內容多，程序嚴，要求高。各行要積極主動與當地糾風辦溝通，了解情況，特別是對農行反映強烈的意見和建議情況，要及時掌握，認真整改，積極協調，化解矛盾；要主動配合糾風辦工作，按照糾風辦要求，做好測評、整改等各項銜接工作，評議工作進展情況要及時向當地糾風辦匯報；要充分利用地方糾風辦這一政府資源，把評議工作作為提高各行管理水平、服務效率、工作質量和盡職履責能力的重要途徑抓實抓好。

（四）認真履責，搞好協調。各行紀檢監察部門，要充分發揮參謀助手作用，認真履行職責，積極協助黨委抓好民主評議工作。要在工作部署、任務落實、監督檢查等方面加強組織協調，調動一切積極因素，形成齊抓共管的民主評議工作格局；要結合民主評議工作實際，充實內容、創新方法、拓寬路子、完善制度，使民主評議常評常新，不斷增強評議工作的客觀性、真實性和有效性。

（五）加強監督檢查，確保民主評議工作穩健有序進行。各行要建立檢查評議機制，通過公布舉報電話、電子郵箱，走訪客戶、廣泛征求社會和群眾的意見或建議，設立“行風熱線”，對營業網點明查暗訪等形式，加強對民主評議工作開展情況的監督檢查；要建立信息反饋機制，對監督檢查中發現的問題及整改情況，要及時予以通報和反饋，杜絕違規違紀行為的發生；要認真總結評議工作，各行要于11月20日以前書面向市分行監察部報送20XX年度評議工作總結等相關材料。市分行政風行風評議監督電話：63323885   63323781