篇一：工程售后服務方案

浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，九重門業有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有 鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。

九重門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品！現在，上門網與您一同關注下九重門業工程售后服務方案！

1.從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。

2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務（人為損壞不屬保修內容）。

3.浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。

4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。

5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。

6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新；超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。

8.安裝質量：符合國家標準。

9.關于項目管理及項目經理：

九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由九重門業法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長（負責產品的安裝和成品保護），質檢員，售后經理（負責產品后期我維修，保護等）。各部門人員必須經過九重門業的專業培訓，而且有過工作，具備較高的綜合素質和服務意識。

該項目經理直接隸屬于九重門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，九重門業將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質量一流，進度一流，服務一流。

10.關于工程質量

九重門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。

工程門，就選擇九重門業！


篇二：工程售后服務方案

一、客戶投訴及維修

1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映是否在保修期內，在核實無誤后， 立即填寫維修反饋單下發給工程部，維修反饋單必須填清維修的業主姓名、電話、地址、內容及業主要求。

2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現場查看真實情況，鑒定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

3、如果是材料供應商的產品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。

4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協助方案，幫助客戶一起解決問題。

5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經工程部經理核后報總經辦。

6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯系，認真地予以維修。

二、維修施工隊服務行為規范

1、 所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統一制作的工服并不得有任何破損。

2、 維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

3、 維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規范得體，自進入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。

4、 進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、 禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。

6、 進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。

7、 入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣 工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。

8、 維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成

9、 本維修可要求客戶購買維修材料)

10、 請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。

11、 保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意，使用

12、 完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

13、 維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

14、 向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區內游蕩，

15、 應與來時一樣，注意公司形象的離開。


篇三：工程售后服務方案

一、安全生產總目標
    
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產邁向新步伐。實現"五無"（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災）。
    
二、安全生產管理體系
    
1.縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場成立項目部經理為主的安全生產領導小組。項目部經理為該工程項目安全生產第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統一抓各項安全生產管理措施的落實工作。
    
2.橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產管理工作，牢固樹立"安全第一、預防為主"的思想，認真履行安全生產責任制，保證項目的施工安全。
    
三、安全生產保證措施
    
1.建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；
    
2.建立以安全生產責任制為核心的各項安全管理體制；
    
3.強化安全檢查，消除事故隱患；
    
4.嚴格監督檢查，消除事故隱患；
    
5.積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產宣傳，推廣安全生產先進經驗，促進施工安全管理，保障施工安全；
    
6.施工用電應符合《施工現場臨時用電安全技術規范》及其他用電規范的要求；
    
7.設立必要的安全標志和安全防護。
    
四、安全生產保證措施具體要求
    
嚴格執行《職業健康安全管理體系》（GB/T28001-20XX）及ISO18000環保體系標準，在施工中貫徹"安全至上、預防為主"的方針，職工進場前由項目經理和安全員主持召開大會，進行安全生產、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責任感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實現安全生產目標：無重大傷亡事故。
    
1施工人員進場要求
    
施工人員進入現場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進行作業。
    
嚴格執行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內容交付清楚。
    
2臨時用電系統要求
    
臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業電工完成。
    
3施工機械設備使用要求
    
機械設備定期保養，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。( )
    
4現場消防安全
    
施工現場配備充足的消防器材?，F場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現場。施工現場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
    
5現場環境安全及預防突發安全事件措施
    
施工現場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發性安全事件的發生。成立現場安全保衛組織，制定實行保衛、巡邏、門衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現場加強值班守衛，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
    
6外部人員未經現場工地領導允許，不得進入施工現場參觀或滯留。
    
安全員24小時巡視現場及職工休息場所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態、作業環境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發現隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場大規格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
    
7雨季施工安全措施
    
雨季施工時，設專人對施工現場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現場檢查，發現隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。
    
五、售后服務承諾
    
1.自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現質量問題，我方負責無償修復。
    
2.屬于保修范圍內容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發生緊急搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現場。
    
3.我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換。
    
4.我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內 95 ％的成活率和穩定性。
    
5.超過養護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進行及時養護（維修），相應收取養護費（維修費）。


篇四：工程售后服務方案
   
-信譽的承諾--  
    
信譽是推動企業發展的生命,今天的成就也取決于公司良好的企業信譽,從而贏得廣大用戶單位對我經營部的信任和支持。本公司用技術實力說話,為上百家用戶提供了完整的系統解決方案。  
   
-服務的承諾--  
   
“為客戶服務”即是我們的宗旨,在提供一流技術的同時,我們還將提供一流的服務。本公司將作為系統的設計和實施者,對整個系統的完整性、正確性和可靠運行在技術上負責。組織最完備的工程實施隊伍完成項目建設,并將終身提供及時、周到維護服務。  
    
--技術的承諾--  
    
從項目的分析、設計到工程建設,我們將本著實用、高效、先進和可靠的原則,為客戶建立一套兼有技術先進性,成熟性和可靠性軟硬系統,充分考慮將來的擴充和升級;應用軟件系統將體現良好的可維護、調整和擴展新功能,使用戶的軟、硬件投資得到充分的利用和保護,以增強系統的生命力。   
    
二、試運行期支持  
    
在系統試運行期間,將派出專門人員在現場指導使用人員的操作;  
    
現場排除系統試運行過程中出現的硬件故障部(即物理層);  
    
提供熱線電話,接受用戶的隨時咨詢;  
    
三、保修期服務  
    
A、在系統驗收通過后,提供對系統一年的免費維護;  
    
B、在一年內由技術人員上門解決用戶的硬件故障;  
    
C、在接到用戶的維修維護請求后,我公司承諾4工作小時響應;  
    
D、設立維護熱線,為用戶提供的技術咨詢服務;  
    
E、保修期內因用戶人為的因素引起的系統故障,僅收取設備費  
    
四、保修期外服務  
    
對保修期外的系統維護請求,經雙方協商,公司合理收取備件費和維護費;  
    
協議維護的情況下,承諾4工作小時內實質響應(節假日8小時),由我司工程師到現場解決問題;  
    
應用戶的要求,為用戶提供系統故障的統計分析報告,供用戶參考;  
    
對于用戶的系統升級與優化的要求或者用戶構建新的系統時,將優先響應,積極為用戶的系統建設提供建議和工程實施方面的服務。


篇五：工程售后服務方案

作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統最終驗收合格之日起二年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

保修期內或保修期后的服務項目將包括：

-服務響應

服務響應時間為2小時，

我公司提供熱線服務，在接到報修電話后2小時內到現場提供服務，一般線路故障在4小時內排除。

-保修期限

系統保修期為二年；

-定期維護保養

我公司將根據系統特點及經驗提出建議與業主協商，對部份關鍵設備進行定期上門維護保養。

-現場排除故障或技術指導

應業主要求，我公司負責派遣專業工程技術人員及時前往現場解決用戶的各種問題。

保修期結束后，實行終身維修服務，設備如有損壞，將收取更換的零配件成本和少量的人工費。

如果業主的系統操作人員有所變動，我公司負責進行培訓。

我公司將優先保證用戶的備件供應，并可負責為用戶安裝更換。

3緊急異常情況的及時處理

經驗表明，任何實際的系統，在運行過程都難免出現某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。

-在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規定。

-建立并保存完整的系統文檔

我公司在系統調試交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設備清單等，并幫助業主建立系統的運行、管理和維護文檔，以便在發生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。