3·15國際消費者權(quán)益日將至，海爾消費金融積極踐行《關(guān)于做好2023 年 3·15“金融消費者權(quán)益日”宣傳活動的通知》要求，提前部署消費者權(quán)益保護宣傳工作，搭建了包括線上線下并聯(lián)、自媒體外媒體聯(lián)動、視頻圖文并舉、重點人群關(guān)注等在內(nèi)的宣傳體系，將消費者權(quán)益保護工作從細處著手、實處落地，著力提升消費者金融素養(yǎng)，讓金融更好地為消費者服務(wù)。

 

海爾消費金融通過官網(wǎng)、微信、微博、抖音等自媒體渠道，將常見的金融詐騙案例、金融知識、消保相關(guān)政策法規(guī)等制作成消費者易于接受的圖文、情景劇、短片、漫畫等方式，向消費者科普消保知識，提高反詐意識。同時，海爾消費金融走進社區(qū)、公園、廣場地人流量較大的場所，以案說法，發(fā)放宣傳單頁，向新市民、老年人等宣講消保內(nèi)容，通過這種互動，加深消費者對消保、反詐的認知。

 

保護金融消費者的合法權(quán)益，既關(guān)系到消費者的切身利益，也是資本市場改革的關(guān)鍵。今年兩會期間，更有多位代表委員聚焦消費者權(quán)益保護相關(guān)問題，建議完善消費者權(quán)益保護相關(guān)的制度建設(shè)。自2014年創(chuàng)業(yè)以來，海爾消費金融就將消費者權(quán)益保護工作放在首位，從消保制度制定、暢通投訴渠道、加強金融知識宣傳等維度開展消費者權(quán)益保護工作。

 

目前，海爾消費金融制定了《海爾消費金融有限公司消費者權(quán)益保護管理辦法》、《海爾消費金融有限公司領(lǐng)導接訪管理辦法》、《海爾消費金融有限公司投訴管理辦法》、《海爾消費金融有限公司消費者權(quán)益保護審查辦法》等各項管理制度，讓消保工作“有法可依”“依法行事”。

 

同時，為確保消費者權(quán)益能夠得到更好的保障，海爾消費金融暢通400客服電話、郵箱、官網(wǎng)、消費者來訪等各種消保渠道，細化投訴處理體系，完善投訴處理制度，形成投訴問題的溯源整改、追責閉環(huán)，確保消費者可以多渠道獲取金融服務(wù),保證消費者合法權(quán)益。