展會(huì)客戶關(guān)系管理的技術(shù)支持

　　展會(huì)客戶關(guān)系管理在宏觀、中觀和微觀三個(gè)層次上分別表現(xiàn)為辦展機(jī)構(gòu)的現(xiàn)代展會(huì)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略、“以客戶為中心”的展會(huì)營(yíng)銷戰(zhàn)略和一套CRM應(yīng)用軟件系統(tǒng)。從這種意義上講，展會(huì)客戶關(guān)系管理的技術(shù)支持來自三個(gè)方面：展會(huì)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略支持、展會(huì)營(yíng)銷戰(zhàn)略支持和CRM應(yīng)用軟件系統(tǒng)支持。

　　（1）展會(huì)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略支持

　　辦展機(jī)構(gòu)要將展會(huì)客戶關(guān)系管理上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度對(duì)待，要像支持展會(huì)招展和招商一樣大力支持和倡導(dǎo)開展展會(huì)客戶關(guān)系管理工作，讓所有員工都有客戶關(guān)系管理的理念，并制定相關(guān)行為準(zhǔn)則，讓員工遵守和切實(shí)執(zhí)行，減少在企業(yè)業(yè)務(wù)流程、具體操作和管理控制等方面的阻力。沒有展會(huì)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略支持，CRM應(yīng)用軟件系統(tǒng)將僅僅是一個(gè)工具而己，它對(duì)改變企業(yè)的展會(huì)經(jīng)營(yíng)和客戶掌控策略的幫助將十分有限。

　　（2）展會(huì)營(yíng)銷戰(zhàn)略支持

　　辦展機(jī)構(gòu)要將展會(huì)客戶關(guān)系管理的理念融合在展會(huì)營(yíng)銷戰(zhàn)略里，并在具體執(zhí)行時(shí)貫徹實(shí)行。只有這樣，辦展機(jī)構(gòu)才能與客戶進(jìn)行有效的溝通，并通過各種營(yíng)銷手段為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足客戶的特別需求：沒有展會(huì)營(yíng)銷戰(zhàn)略的支持，展會(huì)客戶關(guān)系管理將無法達(dá)到其預(yù)期目標(biāo)。

　　（3）CRM應(yīng)用軟件系統(tǒng)支持

　　要實(shí)施展會(huì)客戶關(guān)系管理，辦展機(jī)構(gòu)應(yīng)有一套符合公司實(shí)際的CRM應(yīng)用軟件系統(tǒng)，這套軟件系統(tǒng)必須具備：第一，一個(gè)強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，能將有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)集成在這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，客戶數(shù)據(jù)能及時(shí)更新刪補(bǔ)，敏感數(shù)據(jù)能得到有效保護(hù)；第二，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)聚類分組分析功能，能按辦展機(jī)構(gòu)的要求和展會(huì)的行業(yè)特色對(duì)有關(guān)客戶信息進(jìn)行聚類分組分析；第三，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘功能，能從大量繁雜的客戶數(shù)據(jù)中探尋出有用的客戶信息；第四，應(yīng)用軟件的使用符合一般展會(huì)的辦展業(yè)務(wù)和服務(wù)流程，能促進(jìn)該流程的合理化和規(guī)范化。CRM應(yīng)用軟件系統(tǒng)是展會(huì)客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)的重要工具，它只有符合辦展機(jī)構(gòu)的展會(huì)經(jīng)營(yíng)和客戶掌控戰(zhàn)略才能發(fā)揮更好的作用。

　　總之，展會(huì)客戶關(guān)系管理不僅僅是有一套CRM應(yīng)用軟件系統(tǒng)就能解決問題的，還必須有經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷戰(zhàn)略的支持。