展會(huì)客戶(hù)關(guān)系管理的基本內(nèi)容

　　在展會(huì)策劃和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的過(guò)程中，展會(huì)客戶(hù)關(guān)系管理是重要的一環(huán)。隨著我國(guó)會(huì)展業(yè)從原始積累階段逐步邁向追求規(guī)?；鲩L(zhǎng)階段，展會(huì)的客戶(hù)數(shù)量隨著展會(huì)規(guī)模的擴(kuò)大而飛速增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單記憶和初級(jí)客戶(hù)資料整理方式已越來(lái)越滿(mǎn)足不了展會(huì)服務(wù)和管理客廣的需要，而展會(huì)對(duì)客戶(hù)掌控能力嚴(yán)重不足會(huì)極大地影響展會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，展會(huì)要通過(guò)對(duì)其客戶(hù)進(jìn)行有效管理，與他們建立良好的關(guān)系，將老客戶(hù)變成展會(huì)的忠實(shí)客戶(hù)，將潛在客戶(hù)變成展會(huì)的真正客戶(hù)，促進(jìn)展會(huì)的發(fā)展。

　?。?）進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的必要性

　　目前，在我國(guó)，許多辦展機(jī)構(gòu)完全沒(méi)有客戶(hù)管理的理念和伯息平臺(tái)。大量的目標(biāo)參展商、目標(biāo)觀(guān)眾、合作單位以及其他客戶(hù)信息分散在各個(gè)部門(mén)或不同員工的手里，還有一些辦展機(jī)構(gòu)盡管已經(jīng)將大量的客戶(hù)信息完整地儲(chǔ)存在電腦里，但因?yàn)椴恢匾暱蛻?hù)關(guān)系管理，沒(méi)有將這些客戶(hù)信息整理提煉成有用的客戶(hù)信息，為展會(huì)的發(fā)展服務(wù)。另外，在我國(guó)會(huì)展行業(yè)，客戶(hù)的信息一般每年都以20%一25%的速度在變化，這要求辦展機(jī)構(gòu)必須及時(shí)更新相關(guān)客戶(hù)資料，否則展會(huì)原來(lái)的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)就變得非常不可靠，展會(huì)的客戶(hù)工作將大受影響。

　　（2）進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的重要性

　　盡管我國(guó)會(huì)展企業(yè)已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到客戶(hù)對(duì)展會(huì)的重要性，但是，由于認(rèn)識(shí)不足或管理滯后，它們?cè)谡箷?huì)客戶(hù)關(guān)系管理方面都有十分嚴(yán)重的缺陷。參展商和觀(guān)眾招來(lái)之后，展會(huì)一旦閉幕，就對(duì)他們不聞不問(wèn)。客戶(hù)關(guān)系管理的嚴(yán)重缺陷使我國(guó)各種展會(huì)的客戶(hù)流失十分嚴(yán)重。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)大部分展會(huì)的客戶(hù)流失率高達(dá)45%,有些展會(huì)的客戶(hù)流失率甚至高達(dá)70%,嚴(yán)重的客戶(hù)流失極大地影響了展會(huì)的發(fā)展。為減少展會(huì)客戶(hù)流失，有必要對(duì)展會(huì)進(jìn)行卓有成效的客戶(hù)關(guān)系管理。