會(huì)展活動(dòng)接待人員培訓(xùn)規(guī)劃

　　會(huì)展活動(dòng)的接待人員可能出現(xiàn)在報(bào)到臺(tái)、機(jī)場(chǎng)、技術(shù)參觀展覽柜臺(tái)、文化之旅、大型餐宴、分組會(huì)場(chǎng)及大會(huì)旅游等不同場(chǎng)合，為保證接待工作人員的效率，促使他們充分發(fā)揮工作專業(yè)素養(yǎng)，培訓(xùn)合其必要性，可使接待人員充分認(rèn)識(shí)工作技巧及應(yīng)變做法。我們建議各個(gè)會(huì)展活動(dòng)的主辦單位在會(huì)展籌備之初，就編列預(yù)算，印制大會(huì)工作手冊(cè)，排定工作人員培訓(xùn)會(huì)議，訂定審核接待流程，建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制等。工作人員培訓(xùn)會(huì)議的內(nèi)容包括：

　　1、會(huì)展情況介紹：主辦單位應(yīng)該完整介紹這些會(huì)展的舉辦緣起、環(huán)境、籌備組織、與會(huì)環(huán)境、籌備工作進(jìn)度及貴賓、講師等的大致背景條件，使接待工作者能清楚整體狀況。

　　2、環(huán)境介紹（包含平面圖）：接待人員應(yīng)該知道使用哪些展廳、會(huì)議室、秘書(shū)室、宴會(huì)廳及特殊場(chǎng)地等，并知道其周邊的功能，甚至連洗手間、化妝空間、出入口及平面圖等都應(yīng)清楚。

　　3、工作流程及規(guī)定：對(duì)每個(gè)工作分配的職責(zé)、區(qū)域及相關(guān)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該與接待人員說(shuō)明清楚，對(duì)各種規(guī)定，如不能私自兌換外幣等都要言明。

　　4、著裝規(guī)定：制服的規(guī)定包括鞋、帽、領(lǐng)小、領(lǐng)帶、頭發(fā)及相關(guān)的配件等，都有一定的安排，接待人員不可以自作主張地染一頭黃紅發(fā)、帶著鼻環(huán)、穿著牛仔褲或球鞋去接待客人。

　　5、時(shí)間安排：每個(gè)活動(dòng)的時(shí)間都已經(jīng)規(guī)劃完成，接待人員要比與會(huì)者更知道時(shí)間流程，并了解掌握時(shí)間，如10:40茶歇休息時(shí)間中止，接待人員應(yīng)在10:38起協(xié)助提醒與會(huì)者。